災害備蓄ホスピタリティセミナー

私の担当　第一部は　東日本大震災に学ぶホスピタリティについて。

来館されたお客様に…

避難してきた方々に…どう接したら良いのか？

また、復興への取組みはどのように…？

序章は・・・

水虫や浴場感染の話（笑）。

最後は泣かせて締め（なんだそれ　笑）！

どこが災害なんだ？という感じですが

参加しただけがわかるナルホドなお話です。

・・・・・・・・・・・・

サービス業ってマニュアルだけでは味気ない。

その時々に対応できる現場力を養いましょうといった内容です。

接客業に大事なことは「想像力」だと思っています。

第二部は山田講師。

彼女は、備蓄品をはじめ、それらをどのように使うか？や

震災後のシミュレーションのワークをメインに行いました。

次回は1月、旭川市にて開催です😊