施主の気持ちになって工事しましょう

今日は朝から、頭を岩で殴られるような出来事があり・・・。

スタッフから、電気がつかない、冷蔵庫・冷凍庫のものがダメになっていると

連絡がが入り、慌ててお店へ出勤する週明けでした。

工事業者さん等にも声をかけ、電気代もしっかりと引き落とされているか

ほくでんに確認の電話を入れるも、そちらは問題なし。

結局、他店舗の工事に入っている業者さんが

間違えて、当店のブレーカーまで落としてしまっていたというオチでした。

工事をしている現場を訪れると、若い業者さんが作業をしており

今回の話をすると、やはり当店のブレーカーをいじっているわけで

でも、「オフになっていたからオンにした」と言い張るんだけど

ブレーカーはオンにしたら、電気はつくのは、いくら電気に疎い私でも

わかるわけでして・・・（笑）。

ミスは誰にでもあるし、

私もスタッフを抱える傍ら

ミスをフォローしなければいけない立場であることから、

それは強く責めたりもしないし、グタグタ言わないけれど

まず、間違ってしまったのなら認めること、お詫びの言葉をかけること　これは大事なことなんだよね。←いわゆる、これが二次クレーム（その時の対応がよくない場合に起こるもの）というもの

補償とか、そういうのは、それはお金で解決する部分があるから

いいのかもしれないし、そこで事は荒立てたくないんだけど

私が、業者さんの研修で都度、お話するのは

工事で携わる時は一時でも、施主と近隣の方とのお付き合いは一生なわけで

その関係が壊れちゃうわけなのですよ。

私は、まだ、そこの施主にはお会いしたことがないけれど

ともすれば、人によっては、損害を与えやがったなと

工事業者ではなく、その施主を恨みかねないということです。

依頼した施主は悪くなくても、その方は入居したとたん

居心地の悪いところになってしまうわけなんです。

聞けば、市外から入ってこられる方とのこと。

旭川に来たとたん、私に恨まれて商売するのも嫌でしょう～気の毒ですよ（笑）。

そこまで考えて工事しないと。

その緊張感をもって欲しいな～。

ひとつの工事をするのにも、数社の業者さんがチームワークをとらないと

いけないわけで

その中で、ルーズな業者があったりして、工事がストップしてしまったり

トラブルって多いような気がする。

作ればいいやな仕事ではなく、その後に住む施主のことも考えて

作業をして欲しいものです。

今年は地震の後の停電での損害もあったけれど

まさか、災害以外でこんなことになるとは思っていなかったんですよね。

まずは、現場のスタッフがすぐに対応してくれたことと

今日、セミナー室の利用がなく、お客様にご迷惑をかけずにすんだことが

せめてもの救いです。

ヒヤっとします。

災害の被害の余韻もまだ残ったまま

今回のこれで、かなりぐったりと萎えてしまいましたが

やることがてんこ盛りでそうも言っておられず

でも、さすがに・・・萎えた（笑）。

疲れるわ　毎日・・・ほんと・・・（笑）。