お客の立場で営業できる人
先月から、主に自営業者・営業職を対象にした講座を３回シリーズで
開催しております。
第一回目の補講は９月４日に開催いたします。見逃した方はぜひこの機会にどうぞ(^^)。
第二回目は営業を楽しむ、デキる営業マンとそうじゃない営業マンの違いがどうであるか、
また、ゲームなども行いたいと思います。
私の個人的な考えですが、営業ができる人は、何でもできると思っており
営業を経験した経営者と、そうじゃない経営者では
やはり営業を経験してきた方は、数字にも強いし、
対人スキルも優れているように思います。
だからというわけではないですが、まずは営業の門は、くぐっておいた方が
良いと思っています。
営業職って楽しいですよ～❤
近日、北見のBARにてホステス研修が行われます❤
ホステス研修というと、一般の接客研修から、またちょっと踏み込んだ部分も出てきて
少し内容が異なります。
何が違うかというと「男と女」というキーワードが、くっついてくる故
ややこしい部分もあるからです。
こちらのBARのママさんも、当店同様、学生さんを採用しているということもあり
社会に出る前に、社会人としての基礎を学ばせてあげたいということで
一般常識やマナー他、接客に関することや、働くことってどういうこと？を
学びます。
その中に、このような事柄も入れてあります。
要は、自分がお客様に言われて嫌な言葉やされて嫌な態度を、相手方にしないということ。
先日、こんなことがありました。
とある職業の集まりで、とても素敵な方がいらっしゃったのですが
まず、お店やホステスを褒めるだけではなく、お店への配慮が凄かったのです。
たとえば、
ちょっと姿が見えないな・・・と思ったら、ATMに走り現金を用意しようとしたんですね。
どういうことかというと、
どのお店もそうですが、カードを利用すると「加盟店手数料」といって
飲食店だと３．５～７％ カード会社に手数料をお会計の中から支払わなければなりません。
この手数料を、お会計にのせているお店もあるかもしれませんが、
この手数料をお客様からいただくのは禁止されており、規約違反となって
罰せられます。
その方は、お店に手数料がかからないようにしようとしてくださったのです。
少しでも、当店の利益にしてくれようとしたのです。
そんな気を遣ってくださらなくても良いのに・・・。
そして、当店の営業は０時まで。
たいていは、きっちり終わるのですが、１５分ほど延びてしまったんですね。
帰り際、私にお札を渡そうとしました。
「チップ？」と思ったのですが（笑）
要は、延長してしまった分、お店にご迷惑をかけてしまったねということと
そうすることによって、人件費が更にかかるだろうという予想をした上で
渡そうとしたのだと思います。
お金云々ではなく、お店側にたった「余裕」がすごいなと思ったのです。
もちろん、頑なにお断りしましたが
スタッフたちも、一連の流れを全部見ています。
閉店後、丁寧な物腰しかり、この方の評判は物凄く高く、
その職種にお世話になる時やご紹介は、絶対にこの方だよねと
そんな会話がスタッフ同士の間で繰り広げられました。
ちなみに、この方は、一切営業をしていません。
でも、周りが、この方のために勝手に営業したくなったのです。
オトコとしても、このような方にオンナは間違いなく
心を持っていかれます。
販売する時だけが営業じゃないということを、こういった方々に
教わります。
様々な研修や当社のスタッフにも、口を酸っぱくして言いますが
外で横柄な態度は絶対にとらないよう指導します。
顧客側になると
ケチをつけたり、侮辱や人格否定をしたり、横柄な態度や理不尽な態度、
やりすぎなクレームや言いがかりをつけたりする方がいらっしゃいますが、
実際に、お客様との立場が逆転する可能性があることを踏まえた上で、そういった態度をとらないと、
逆の立場になった時に、ヤラレルこともあるということです。
そして、その背景にどのような方々がいるかを考えずに、
言いたい放題やりたい放題やってしまうと、周りからもしっぺ返しがくることも・・・。
たまにSNSなどで、たとえば
コンビニでオニギリを買いました。
「シャケ」というシールが貼っていたのに「梅」が入っていた！
あーだーこーだと批判めいたことを世界に発信していたりするのを見かけますが
ちょっとしたミスをあげつらう行為って
自分の会社がミスをした時に、世界にそんなミスを発信されたらどう思うでしょう。
また、コメント欄にここぞとばかり、公開で恥じをさらすかのように
書き込む方もおられますが、
それは、はたから見ると、単なるその人の「物知り自慢コーナー」に見えてしまいます。
「あなたは、ミスをしないのですか？」
そこは、そっと皆さんにわからないように
ミスを教えてあげる配慮をする方が、
間違い探しをした俺（私）や間違いを責める俺（私）よりも、
ずっとスマートでカッコイイ(*^^*)。
0コメント